Poznaj Customer Experience Management

2021-04-06

Pracujesz w dziale obsługi Klienta, marketingu czy sprzedaży i jesteście skoncentrowani na Kliencie ale inne działy swą uwagę koncentrują gdzie indziej a Ty chcesz to zmienić i mieć argumenty
Wiele słyszałeś o Customer Experience, CX i CEM i choć intuicyjnie wiesz co co chodzi z tym CX chcesz mieć większy porządek w głowie
Zależy Ci na wzroście satysfakcji Waszych Klientów – w końcu to dzięki nim Wasz biznes istnieje
Pragniesz świeżej wiedzy i inspiracji do budowania przewagi konkurencyjnej, w sposób, który Klienta stawia w centrum uwagi
A może już wiesz, że będziecie zarządzać doświadczeniami Klientów (Customer Experience) i formujesz drużynę, która podoła ambitnemu zadaniu i ta drużyna powinna się dokształcić – byście mówili tym samym językiem

Weź udział w szkoleniu Poznaj Customer Experience Management, będącym wprowadzeniem w świat CX

Ile tracą firmy złej obsłudze Klienta (LTV, retencja, marka)?
Zyski z lojalności klienta – obniżenie kosztów czy wzrost przychodów? Ile może zyskać nasza firma?
Od gospodarki produktu do gospodarki przeżyć i doświadczeń. Ewolucja organizacji ze względu na gotowość do Customer Experience Management (CEM) – gdzie teraz jest moja firma?
Czy Customer Experience Management to działanie, taktyka, strategia czy filozofia?
Jak to robią inni? Przykłady realizacji Customer Experience Management na świecie i Polsce.
Czym są Customer Experience (doświadczenia Klientów)? Mechanizm działania emocji i pamięci Klientów.
Psychologia Customer Experience. Jak doświadczenia Klientów przekładają się na lojalność, jej brak lub coś jeszcze gorszego?
Gdzie tworzą się doświadczenia Klientów? Moje doświadczenie z perspektywy klienta jako punkt wyjścia.
Customer Experience Management – kluczowe pojęcia.
Narzędzia CEM – jak i czym możesz mierzyć doświadczenia Klienta?
- NPS/CES/CSI
- IDI i narzędzia jakościowe – w tym online
- Voice of the Customer (VoC)
- Closed Loop
- Brand Promise & Brand Values
- Jakościowe (IDI, FGI, Insight konsumencki)
- Customer Journey Map
Rola pracowników w wypracowywaniu i wdrażaniu strategii Customer Experience.
Rola i zadania menedżera we wdrożeniu CEM w firmie.
Etapy i metody wdrażania CEM.
Wskaźniki sukcesu wdrożenia CEM.
Action Plan uczestników – jaki będzie mój następny krok CEM?

To jeden dzień, intensywne 2 dni i 16 godzin dydaktycznych, które mogą zmienić wiele!

W trakcie szkolenia opowieść o Customer Experience będzie nasycona przykładami z kraju, z naszej praktyki a czasem i z zagranicy:)
Odwoływać będziemy się doświadczeń i pytań uczestników – tak by na nie udzielić wyczerpujących odpowiedzi.
Stawiamy na aktywne metody pracy i nawet jeśli jest to szkolenie online będą pewne ćwiczenia do wykonania w trakcie (przez co będzie można doświadczyć narzędzi CEMowych)
Pomost przyszłość – zadanie do wykonania po szkoleniu.

Szkolenie trwa 2 dni, łącznie 16 godzin dydaktycznych.

Zgłoszenia możesz dokonać na tej stronie: