Buduj Customer Journey Map

2021-03-30

- Zależy Ci na praktycznym rozumieniu pojęć: podróży klienta, person, momentów kontaktu, faz, doświadczenie klienta… .
- Chcesz opracować pierwszą a potem kolejne Mapy podróży w Twojej firmie?
- Chcesz wiedzieć co jest potrzebne do zrobienia przed, w trakcie i po zmapowaniu podróży Klienta?
- Chcesz doświadczyć w praktyce tego jak budować Customer Journey Map? Poznać krok po kroku procesu budowy CJM.
- Wymienić się wiedzą, praktyką i doświadczeniami z trenerami oraz innymi uczestnikami szkolenia?

Od gospodarki produktu do gospodarki przeżyć i doświadczeń – dlaczego na konkurencyjnym rynku to przeżycia decydują o przewadze?
Ewolucja organizacji ze względu na gotowość do Customer Experience Management (CEM). Gdzie teraz jest firma?
Czy CEM to działanie, taktyka, strategia czy filozofia? Konsekwencje różnych stopni zaangażowania dla wyniku biznesowego.
Jak to robią inni – SAFARI po przykładach firm, które skuteczniej zarządzają doświadczeniem klienta (CEM).
Gdzie tworzą się doświadczenia klientów? Moje doświadczenie jako klienta – punkt wyjścia.
Czym są Customer Experience (doświadczenia klientów)? Mechanizm działania emocji i pamięci klientów.
Psychologia Customer Experience. Jak doświadczenia klientów przekładają się na lojalność, jej brak lub coś jeszcze gorszego?
Jak i czym możesz mierzyć doświadczenia Kkienta (CX)? NPS, CES, CSA.
Customer Journey, podróż przez firmę – wprowadzenie w metodykę.
Customer Journey Map – warsztat budowy Mapy Podróży Klienta.
Warunki budowy CJM w firmie – jak zarządzać projektem przed, w trakcie i po zbudowaniu CJM?
Customer Journey Map we współpracy z partnerem zewnętrznym.
Kryteria i oczekiwania – jak formułować cele i czego oczekiwać od współpracy z zewnętrznym partnerem?
Jak zaszczepić w organizacji podejście Customer Experience Management?
Action Plan uczestników.

Zapraszamy na najbliższe szkolenie ONLINE:

Rozwiązania Customer Experience Management