aktualności
Customer Care Management Summit (Warszawa, 4-5 grudnia 2019)
2019-11-26
Nieuchronny trend – wzrost roli CX, czyli dlaczego wszyscy musimy poprawiać zadowolenie klienta
4 grudnia o 14:55 Tomasz Kras (CEO ProOptima) weźmie udział w konfrontacji z Michałem Nestorowiczem (Marketing Intelligence Director Nationale-Nederlanden).
Dyskusja o roli Customer Experience poruszy tematy:
- Żyjemy w gospodarce doświadczeń. Naprawdę? CX w firmach działających w Polsce na tle innych krajów.
- Doznaj, doświadcz, przeżyj. Wszędzie mowa o emocjach ludzkich – co z tego wynika dla biznesu?
- O zadowolenie jakiego klienta walczymy? Płatnika, konsumenta, użytkownika czy pracownika?
- Kto będzie kreował CX? Warto zacząć od głowy, by uruchomić serce przywiązując klienta do marki.
Autor
CEM ProOptima, ProOptima