Wiedza - Customer Experience, Employee Experience | CEM ProOptima

Wiedza

CX - wszystko co chcesz wiedzieć ale... 10.05.2023

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale... boisz się zapytać - zrób to teraz a odpowiedź usłysz 10 maja

2023-03-01

Więcej

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń CX

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć

2023-02-03

Więcej

Customer Experience Management MASTER WEBINAR LIVE 18 stycznia 2023 g 10:15

2022-12-21

Spotkaj się z prowadzącymi kurs CEM Master i przekonaj się, że to kurs dla Ciebie!

Więcej

Klientocentryczność z ProOptima w praktyce

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

2022-07-06

O tym, że nie wystarczy mówić ale trzeba działać w pięciu wymiarach.

Więcej

błędy w szkoleniach z zakresu Customer Experience

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

2022-06-27

Więcej

Customer Experience - o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

Customer Experience - o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

2022-01-10

Więcej

Customer Experience czyli doświadczenia Klienta we współczesnego konsumenta i klienta - przeczytaj wpis na blogu ProOptima CEM

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

2021-11-16

Więcej

Lojalnosc klienta. Trzeba ja zdobyc, kupic czy sobie na nia zasluzyc? wpis na blogu CEM ProOptima

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

2021-11-03

Więcej

Customer Experience, Customer Experience Management, Obsluga klienta z ProOptima - wpis na blogu CEM ProOptima

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

2021-10-26

Więcej

CX Day 2021 - święto Customer Experience

CX Day - Customer Experience Day

2021-10-01

Więcej

Chaos a spójność w obsłudze Klienta - wpis na blogu w obszarze Customer Experience Management od ProOptima

Niespójna obsługa - Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

2021-09-15

Więcej

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów - ProOptima

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

2021-06-14

Zainwestuj w skuteczne standardy obsługi klientów na miarę Customer Experience Management

Więcej

6-krokow-do-Customer-Experience-Management-w-praktyce-cz-III.jpg

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz III

2021-01-29

Więcej

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

2021-01-07

Więcej

Customer Love Manual czyli 6 krokow Customer Experience Management w praktyce cz I

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz I

2020-11-25

Więcej

Jak i kiedy wdrożyć Standardy Obsługi Klienta WEBINARY w obszarze Customer Experience Management od ProOptima

Jak i kiedy wdrożyć Standardy Obsługi Klienta?

2020-10-12

Więcej

Proces zamykania pętli Close the loop - rób to dobrze by wdrazac z sukcesem Customer Experience Management

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

2020-09-09

Więcej

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

2020-08-28

Więcej

Sluchaj i dzialaj, czyli o tym jak wdrozyc skuteczny proces zamykania petli (Close the loop) WEBINARY w obszarze Customer Experience Management od ProOptima

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop) WEBINAR

2020-07-23

Więcej

Managing the Total Customer Experience - ebook_CEM_ProOptima&SalesManago

Zarządzaj doświadczeniem Klienta z pomocą Managing the Total Customer Experience - ebook_CEM

2020-07-23

Więcej

Wszystkie rece na poklad, czyli jak angazowac pracownikow w budowanie pozytywnych doswiadczen klientow WEBINARY w obszarze Customer Experience Management od ProOptima

Wszystkie ręce na pokład, czyli jak angażować pracowników w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów WEBINAR

2020-07-20

Więcej

Customer-Experience-czyli-doswiadczenie-klienta-jako-nowoczesny-marketing- WEBINARY w obszarze Customer Experience Management od ProOptima

Customer Experience - czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing WEBINAR

2020-07-14

Więcej

Doświadczenia klienta coraz ważniejsze - nagranie wywiadu z Tomaszem Krasem z ProOptima

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

2020-05-13

Więcej

Customer Experience w KRYZYSIE - jak dbać o doświadczenie klienta w czasach COVID

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

2020-04-24

Więcej

4 zalety mapowania podrozy klienta, czyli Customer Journey Map - artykuł CEM ProOptima

4 zalety mapowania podróży klienta

2020-01-22

Dlaczego warto tworzyć Customer Journey Map?

Więcej

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

2020-01-08

Więcej

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści - artykuł CEM ProOptima

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

2019-12-17

Więcej

Nieuchronny trend - wzrost roli CX - Wystąpienie 4.12.2019 Tomasz Kras ProOptima

Refleksje po Customer Care Management Summit - Konfrontacje

2019-12-11

Więcej

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zyskow? - artykuł w obszarze Customer Experience Management ProOptima

Spójność w obsłudze klienta

2019-08-23

Więcej

Jak-mierzyc-emocje-klientow-–-Net-Emotional-Value-Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value

2019-07-04

Więcej

7 grzechów Customer Experience

7 grzechów Customer Experience

2019-07-19

Więcej

Badania NPS w Polsce – innowacja czy rutyna? - Artykuł z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Badania NPS w Polsce – innowacja czy rutyna?

2019-05-18

Więcej

Przestan zachwycac Klienta Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Przestań zachwycać Klienta!

2019-05-07

Więcej

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

2019-04-30

Więcej

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

2019-03-14

Więcej

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku

2019-02-05

Więcej

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

2018-12-03

Więcej

Customer Experience Management w branży gastronomicznej - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Customer Experience Management w branży gastronomicznej

2018-11-19

Więcej

Lojalnosc Klienta na wage zlota - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Lojalność Klienta na wagę złota

2018-11-06

Więcej

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

2019-04-15

Więcej

Walka o lojalność(NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU) - Artykuł CEM ProOptima

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

2018-10-17

Więcej

Customer Experience Management – cese study RICOH - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Customer Experience Management – cese study RICOH

2018-09-19

Więcej

Druga strona zachwycającej obsługi klienta Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

2018-09-04

Więcej

Dlaczego badania satysfakcji klientów kończą się niepowodzeniem Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Dlaczego badania satysfakcji klientów kończą się niepowodzeniem?

2018-07-10

Więcej

Im wiecej reklamacji tym... lepiej. - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Im więcej reklamacji tym... lepiej.

2018-06-14

Więcej

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

2018-05-31

Więcej

Wojna malkontentów z promoterami - Artykuł dotyczący Net Promoter Score z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Wojna malkontentów z promoterami

2018-04-06

Więcej

Obsługa klienta, Customer Expierience, zaangażowanie klienta czy te pojęcia oznaczają to samo - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Obsługa klienta a Customer Experience – co je różni?

2018-03-22

Więcej

Luka w obsludze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdzialac - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

2018-03-02

Więcej

Customer Experience – kto wywoka pozadane doswiadczenia klienta - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Customer Experience – kto wywoła pożądane doświadczenia?

2018-02-20

Więcej

Customer Experience Management. Wyroznij sie albo zgin!- Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń!

2018-02-15

Więcej

Co czeka firme, ktora opiera swoje dzialanie na generowaniu zlych zyskow? - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

2018-02-06

Więcej

Oddzialuj na zmysly klientow i zyskaj trwala przewage nad konkurencja - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją

2018-02-03

Więcej

Krotka lekcja obslugi klienta w rockefellerowskim stylu Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Krótka lekcja obsługi klienta w rockefellerowskim stylu

2018-01-24

Więcej

Co jest przyczyna nielojalnosci klienta - Artykuł z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Co jest przyczyną nielojalności klienta?

2018-01-23

Więcej

Rok ludzkości, czyli 15 trendów w Customer Experience na 2018 - Artykuł CEM ProOptima

Rok ludzkości, czyli 15 trendów w Customer Experience na 2018

2018-01-07

Więcej

Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Customer Experience to buzzword

2018-01-05

Więcej

Customer Experience - zmiany w 2018, trendy w CEM, przyszłość zarządzania doświadczeniami klienta - Artykul z obszaru Customer Experience Management od ProOptima

Przyszłość Customer Experience - co nas czeka w 2018 roku?

2018-01-01

Więcej