Wiedza

Jak zepsuć Customer Experience Management czyli bez technologii i zarządzania ludźmi się nie da!

CX Day - Customer Experience Day

Niespójna obsługa - Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

Employee i Customer Experience Management - dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

Poznaj Customer Experience Management

Buduj Customer Journey Map

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

Moderator CJM - jak kierować pracą zespołu CXowego? WEBINAR

Customer Journey Map ... i co dalej? Co robić kiedy mapę podróży klienta już mamy? WEBINAR

Dobierz metodologię badań Klientów do potrzeb, czyli jak wybrać badania sprzyjające rozwojowi biznesu WEBINAR

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz III

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

Webinary CX i CEM by ProOptima

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz I

Jak i kiedy wdrożyć Standardy Obsługi Klienta?

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop) WEBINAR

Zarządzaj doświadczeniem Klienta z pomocą Managing the Total Customer Experience - ebook_CEM

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

Wszystkie ręce na pokład, czyli jak angażować pracowników w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów WEBINAR

Lojalność i ZYSK. Dlatego i jak warto badać NPS? WEBINAR

Customer Experience - czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing WEBINAR

Customer Journey Map w czasach VUCA – mapowanie podróży klienta na nowo? WEBINAR

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

Customer Experience Management w KRYZYSIE WEBINAR

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych - pobierz prezentację z webinaru

4 zalety mapowania podróży klienta

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

Mapa rozwoju Twojej firmy - pobierz prezentację z webinaru

Refleksje po Customer Care Management Summit - Konfrontacje

Badanie spójności obsługi - pobierz prezentację z webinaru

Customer Care Management Summit (Warszawa, 4-5 grudnia 2019)

Zapraszamy na darmowy webinar "Badanie spójności obsługi" 28.11.2019 o 11:00

5. Customer Congress! #NAFALIZMIAN (Warszawa, 26-27 listopada 2019)

Serce vs Rozum a może cyfra - pobierz prezentację z webinaru

Wyzwania Customer Experience w polskich firmach - badanie CEM ProOptima

Serce vs Rozum a może cyfra - webinar 31.10.2019 ProOptima

Next Generation Consumer Care 26-27 września 2019

Spójność w obsłudze klienta

Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value

7 grzechów Customer Experience

6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

Mapowanie podróży klienta - e-book CEM ProOptima

Przychylić nieba czy olać Klienta - wystąpienie na Festiwalu Call Center 13.05.2019

Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność. - webinar 4.06.2019 ProOptima

Badania NPS w Polsce – innowacja czy rutyna?

Przestań zachwycać Klienta!

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

Zysk i lojalność. Dlatego warto badać NPS. - webinar 18.03.2019 ProOptima

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku

Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna?

Rok 2019 będzie rokiem Customer Journey Map

Co zamiast WOW? - wystąpienie na Customer Congress 16.10.2018

Customer Journey Map. Podróż mrożąca krew w żyłach!

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

Customer Experience Management w branży gastronomicznej

Lojalność Klienta na wagę złota

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

Customer Experience Management – cese study RICOH

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

Dlaczego badania satysfakcji klientów kończą się niepowodzeniem?

Im więcej reklamacji tym... lepiej.

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

NPS to system a nie wynik

Wojna malkontentów z promoterami

Obsługa klienta a Customer Experience – co je różni?

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

Customer Experience – kto wywoła pożądane doświadczenia?

Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń!

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją

Czas na zarządzanie doświadczeniami pracowników - Employee Experience

Krótka lekcja obsługi klienta w rockefellerowskim stylu

Co jest przyczyną nielojalności klienta?

Rok ludzkości, czyli 15 trendów w Customer Experience na 2018

Customer Experience to buzzword

Przyszłość Customer Experience - co nas czeka w 2018 roku?