Wiedza

4 zalety mapowania podróży klienta - artykuł CEM ProOptima

customer experience

4 zalety mapowania podróży klienta

2020-01-22

Dlaczego warto tworzyć Customer Journey Map?

Więcej
Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

customer experience

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

2020-01-08

Więcej
Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści - artykuł CEM ProOptima

customer experience

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

2019-12-17

Więcej
Pobierz prezentację "Mapa rozwoju Twojej firmy" z webinaru 17.12.2019 ProOptima

do pobrania

Mapa rozwoju Twojej firmy - pobierz prezentację z webinaru

2019-12-17

Więcej
Nieuchronny trend - wzrost roli CX - Wystąpienie 4.12.2019 Tomasz Kras ProOptima

aktualności

Refleksje po Customer Care Management Summit - Konfrontacje

2019-12-11

Więcej
Webinar_badanie spójności_ProOptima CEM

do pobrania

Badanie spójności obsługi - pobierz prezentację z webinaru

2019-12-04

Więcej
Customer Care Management Summit (Warszawa, 4-5 grudnia 2019)

aktualności

Customer Care Management Summit (Warszawa, 4-5 grudnia 2019)

2019-11-26

Więcej
Webinar badanie spójności obsługi | CEM ProOptima

aktualności

Zapraszamy na darmowy webinar "Badanie spójności obsługi" 28.11.2019 o 11:00

2019-11-25

Więcej
Rewitalizacja standardów obsługi w duchu CEM - Customer Congress

aktualności

5. Customer Congress! #NAFALIZMIAN (Warszawa, 26-27 listopada 2019)

2019-11-22

Więcej
Serce vs Rozum a może cyfra - webinar 31.10.2019 ProOptima

do pobrania

Serce vs Rozum a może cyfra - pobierz prezentację z webinaru

2019-11-08

Więcej
Wyzwania Customer Experience w polskich firmach - raport z badania CEM ProOptima

aktualności

Wyzwania Customer Experience w polskich firmach - badanie CEM ProOptima

2019-10-11

Więcej
Serce vs Rozum a może cyfra - webinar 31.10.2019 ProOptima

webinary

Serce vs Rozum a może cyfra - webinar 31.10.2019 ProOptima

2019-10-10

Tomasz Kras zaprasza na webinar dotyczący Customer Experience Management

Więcej
Next Generation Consumer Care 26-27 września 2019

aktualności

Next Generation Consumer Care 26-27 września 2019

2019-10-03

Więcej
Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków? - artykuł CEM ProOptima

customer experience

Spójność w obsłudze klienta

2019-08-23

Więcej

customer experience

Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value

2019-07-04

Więcej
7 grzechów Customer Experience

customer experience

7 grzechów Customer Experience

2019-07-19

Więcej
Customer Journey Map - narzędzie, które usprawni Twój biznes Webinarium ProOptima CEM

webinary

Customer Journey Map - narzędzie, które usprawni Twój biznes - ProOptima - webinar 11.02.2019

2019-06-10

Więcej
6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

customer experience

6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

2019-06-05

Więcej
Mapowanie podróży klienta - ebook od CEM ProOptima Sp. z o.o..v1

do pobrania

Mapowanie podróży klienta - e-book CEM ProOptima

2019-06-13

Więcej
Przychylić nieba czy olać Klienta - ProOptima 13 05 2019 Beata Szynowska_v2 (1)

do pobrania

Przychylić nieba czy olać Klienta - wystąpienie na Festiwalu Call Center 13.05.2019

2019-05-13

Więcej
Badania Employee Experience

do pobrania

Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność. - webinar 4.06.2019 ProOptima

2019-06-04

Więcej
Badania NPS w Polsce – innowacja czy rutyna?

customer experience

Badania NPS w Polsce – innowacja czy rutyna?

2019-05-18

Więcej
Przestań zachwycać Klienta - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Przestań zachwycać Klienta!

2019-05-07

Więcej
Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

2019-04-30

Więcej
Zysk i lojalność. Dlatego warto badać NPS - webinar ProOptima 18.03.2019

do pobrania

Zysk i lojalność. Dlatego warto badać NPS. - webinar 18.03.2019 ProOptima

2019-03-18

Więcej
Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

2019-03-14

Więcej
5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku

2019-02-05

Więcej
Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna?

2019-01-29

Więcej
Rok 2019 będzie rokiem Customer Journey Map - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Rok 2019 będzie rokiem Customer Journey Map

2019-01-09

Więcej
Co zamiast WOW - prezentacja CEM ProOptima z Customer Congress 16.10.2018 v5

do pobrania

Co zamiast WOW? - wystąpienie na Customer Congress 16.10.2018

2018-10-16

Więcej
Customer Journey Map. Podróż mrożąca krew w żyłach! - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Customer Journey Map. Podróż mrożąca krew w żyłach!

2018-12-18

Więcej
Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

2018-12-03

Więcej
Customer Experience Management w branży gastronomicznej - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Customer Experience Management w branży gastronomicznej

2018-11-19

Więcej
Lojalność Klienta na wagę złota - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Lojalność Klienta na wagę złota

2018-11-06

Więcej
Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

2019-04-15

Więcej
Walka o lojalność(NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU) - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

2018-10-17

Więcej
Customer Experience Management – cese study RICOH - Artykuł ProOptima

customer experience

Customer Experience Management – cese study RICOH

2018-09-19

Więcej
Druga strona zachwycającej obsługi klienta - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

2018-09-04

Więcej
Dlaczego badania satysfakcji klientów kończą się niepowodzeniem - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Dlaczego badania satysfakcji klientów kończą się niepowodzeniem?

2018-07-10

Więcej
Im więcej reklamacji tym... lepiej. - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Im więcej reklamacji tym... lepiej.

2018-06-14

Więcej
Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

2018-05-31

Więcej
NPS to system a nie wynik - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

NPS to system a nie wynik

2018-04-19

Więcej
Wojna malkontentów z promoterami - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Wojna malkontentów z promoterami

2018-04-06

Więcej
Obsługa klienta, Customer Expierience, zaangażowanie klienta czy te pojęcia oznaczają to samo - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Obsługa klienta a Customer Experience – co je różni?

2018-03-22

Więcej
Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

2018-03-02

Więcej
Customer Experience – kto wywoła pożądane doświadczenia - Artykuł ProOptima

customer experience

Customer Experience – kto wywoła pożądane doświadczenia?

2018-02-20

Więcej
Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń! - artykul CEM ProOptima

customer experience

Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń!

2018-02-15

Więcej
Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków? - artykuł CEM ProOptima

customer experience

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

2018-02-06

Więcej
Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją

2018-02-03

Więcej
Czas na zarządzanie doświadczeniami pracowników - Employee Experience - Artykuł ProOptima

employee experience

Czas na zarządzanie doświadczeniami pracowników - Employee Experience

2018-01-28

Więcej
Krótka lekcja obsługi klienta w rockefellerowskim stylu - artykuł CEM ProOptima

customer experience

Krótka lekcja obsługi klienta w rockefellerowskim stylu

2018-01-24

Więcej
Co jest przyczyną nielojalności klienta - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Co jest przyczyną nielojalności klienta?

2018-01-23

Więcej
Rok ludzkości, czyli 15 trendów w Customer Experience na 2018 - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Rok ludzkości, czyli 15 trendów w Customer Experience na 2018

2018-01-07

Więcej

customer experience

Customer Experience to buzzword

2018-01-05

Więcej
Customer Experience - zmiany w 2018, trendy w CEM, przyszłość zarządzania doświadczeniami klienta - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Przyszłość Customer Experience - co nas czeka w 2018 roku?

2018-01-01

Więcej