Wiedza - Customer Experience, Employee Experience

customer experience

Zarządzaj doświadczeniem Klienta z pomocą Managing the Total Customer Experience - ebook_CEM

2020-07-23

Więcej

customer experience

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

2020-07-21

Więcej

webinary

Wszystkie ręce na pokład, czyli jak angażować pracowników w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów WEBINAR

2020-07-20

Więcej

webinary

Lojalność i ZYSK. Dlatego i jak warto badać NPS? WEBINAR

2020-07-18

Więcej

webinary

Customer Experience - czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing WEBINAR

2020-07-14

Więcej

webinary

Customer Journey Map w czasach VUCA – mapowanie podróży klienta na nowo? WEBINAR

2020-07-13

Więcej

customer experience

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

2020-05-13

Więcej

customer experience

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

2020-04-24

Więcej

webinary

Customer Experience Management w KRYZYSIE WEBINAR

2020-04-23

Więcej

customer experience

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

2020-03-25

Ostatnimi czasy obserwuje się gwałtowny wzrost zainteresowania narzędziem jakim jest Net Promoter Score – wskaźnik poleceń. Całe rzesze firm wpisują go ….

Więcej

Wyjdź z biura! CJM - artykuł CEM ProOptima

customer experience

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

2020-02-11

O tym, czym jest mapowanie podróży klienta i dlaczego warto w nie inwestować pisano już wiele. Mniej zaś znajdziemy porad dotyczących tego, jak mapować skutecznie.

Więcej

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych. Webinar ProOptima 14.01.2020

do pobrania

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych - pobierz prezentację z webinaru

2020-01-28

Więcej

customer experience

4 zalety mapowania podróży klienta

2020-01-22

Dlaczego warto tworzyć Customer Journey Map?

Więcej

customer experience

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

2020-01-08

Więcej

customer experience

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

2019-12-17

Więcej

Pobierz prezentację "Mapa rozwoju Twojej firmy" z webinaru 17.12.2019 ProOptima

do pobrania

Mapa rozwoju Twojej firmy - pobierz prezentację z webinaru

2019-12-17

Więcej

Nieuchronny trend - wzrost roli CX - Wystąpienie 4.12.2019 Tomasz Kras ProOptima

aktualności

Refleksje po Customer Care Management Summit - Konfrontacje

2019-12-11

Więcej

do pobrania

Badanie spójności obsługi - pobierz prezentację z webinaru

2019-12-04

Więcej

aktualności

Customer Care Management Summit (Warszawa, 4-5 grudnia 2019)

2019-11-26

Więcej

Webinar badanie spójności obsługi | CEM ProOptima

aktualności

Zapraszamy na darmowy webinar "Badanie spójności obsługi" 28.11.2019 o 11:00

2019-11-25

Więcej

Rewitalizacja standardów obsługi w duchu CEM - Customer Congress

aktualności

5. Customer Congress! #NAFALIZMIAN (Warszawa, 26-27 listopada 2019)

2019-11-22

Więcej

Serce vs Rozum a może cyfra - webinar 31.10.2019 ProOptima

do pobrania

Serce vs Rozum a może cyfra - pobierz prezentację z webinaru

2019-11-08

Więcej

Wyzwania Customer Experience w polskich firmach - raport z badania CEM ProOptima

aktualności

Wyzwania Customer Experience w polskich firmach - badanie CEM ProOptima

2019-10-11

Więcej

webinary

Serce vs Rozum a może cyfra - webinar 31.10.2019 ProOptima

2019-10-10

Tomasz Kras zaprasza na webinar dotyczący Customer Experience Management

Więcej

aktualności

Next Generation Consumer Care 26-27 września 2019

2019-10-03

Więcej

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków? - artykuł CEM ProOptima

customer experience

Spójność w obsłudze klienta

2019-08-23

Więcej

customer experience

Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value

2019-07-04

Więcej

customer experience

7 grzechów Customer Experience

2019-07-19

Więcej

Customer Journey Map - narzędzie, które usprawni Twój biznes Webinarium ProOptima CEM

webinary

Customer Journey Map - narzędzie, które usprawni Twój biznes - ProOptima - webinar 11.02.2019

2019-06-10

Więcej

customer experience

6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

2019-06-05

Więcej

Mapowanie podróży klienta - ebook od CEM ProOptima Sp. z o.o..v1

do pobrania

Mapowanie podróży klienta - e-book CEM ProOptima

2019-06-13

Więcej

Przychylić nieba czy olać Klienta - ProOptima 13 05 2019 Beata Szynowska_v2 (1)

do pobrania

Przychylić nieba czy olać Klienta - wystąpienie na Festiwalu Call Center 13.05.2019

2019-05-13

Więcej

do pobrania

Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność. - webinar 4.06.2019 ProOptima

2019-06-04

Więcej

customer experience

Badania NPS w Polsce – innowacja czy rutyna?

2019-05-18

Więcej

customer experience

Przestań zachwycać Klienta!

2019-05-07

Więcej

customer experience

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

2019-04-30

Więcej

Zysk i lojalność. Dlatego warto badać NPS - webinar ProOptima 18.03.2019

do pobrania

Zysk i lojalność. Dlatego warto badać NPS. - webinar 18.03.2019 ProOptima

2019-03-18

Więcej

customer experience

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

2019-03-14

Więcej

customer experience

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku

2019-02-05

Więcej

customer experience

Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna?

2019-01-29

Więcej

customer experience

Rok 2019 będzie rokiem Customer Journey Map

2019-01-09

Więcej

Co zamiast WOW - prezentacja CEM ProOptima z Customer Congress 16.10.2018 v5

do pobrania

Co zamiast WOW? - wystąpienie na Customer Congress 16.10.2018

2018-10-16

Więcej

customer experience

Customer Journey Map. Podróż mrożąca krew w żyłach!

2018-12-18

Więcej

customer experience

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

2018-12-03

Więcej

customer experience

Customer Experience Management w branży gastronomicznej

2018-11-19

Więcej

customer experience

Lojalność Klienta na wagę złota

2018-11-06

Więcej

customer experience

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

2019-04-15

Więcej

customer experience

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

2018-10-17

Więcej

customer experience

Customer Experience Management – cese study RICOH

2018-09-19

Więcej

customer experience

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

2018-09-04

Więcej

customer experience

Dlaczego badania satysfakcji klientów kończą się niepowodzeniem?

2018-07-10

Więcej

customer experience

Im więcej reklamacji tym... lepiej.

2018-06-14

Więcej

customer experience

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

2018-05-31

Więcej

customer experience

NPS to system a nie wynik

2018-04-19

Więcej

customer experience

Wojna malkontentów z promoterami

2018-04-06

Więcej

Obsługa klienta, Customer Expierience, zaangażowanie klienta czy te pojęcia oznaczają to samo - Artykuł CEM ProOptima

customer experience

Obsługa klienta a Customer Experience – co je różni?

2018-03-22

Więcej

customer experience

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

2018-03-02

Więcej

customer experience

Customer Experience – kto wywoła pożądane doświadczenia?

2018-02-20

Więcej

customer experience

Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń!

2018-02-15

Więcej

customer experience

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

2018-02-06

Więcej

customer experience

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją

2018-02-03

Więcej

employee experience

Czas na zarządzanie doświadczeniami pracowników - Employee Experience

2018-01-28

Więcej

customer experience

Krótka lekcja obsługi klienta w rockefellerowskim stylu

2018-01-24

Więcej

customer experience

Co jest przyczyną nielojalności klienta?

2018-01-23

Więcej

customer experience

Rok ludzkości, czyli 15 trendów w Customer Experience na 2018

2018-01-07

Więcej

customer experience

Customer Experience to buzzword

2018-01-05

Więcej

customer experience

Przyszłość Customer Experience - co nas czeka w 2018 roku?

2018-01-01

Więcej