Wiedza

Poznaj Customer Experience Management

Buduj Customer Journey Map

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

Moderator CJM - jak kierować pracą zespołu CXowego? WEBINAR

Customer Journey Map ... i co dalej? Co robić kiedy mapę podróży klienta już mamy? WEBINAR

Dobierz metodologię badań Klientów do potrzeb, czyli jak wybrać badania sprzyjające rozwojowi biznesu WEBINAR

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz III

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

Webinary CX i CEM by ProOptima

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz I

Jak i kiedy wdrożyć Standardy Obsługi Klienta?

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop) WEBINAR

Zarządzaj doświadczeniem Klienta z pomocą Managing the Total Customer Experience - ebook_CEM

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

Wszystkie ręce na pokład, czyli jak angażować pracowników w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów WEBINAR

Lojalność i ZYSK. Dlatego i jak warto badać NPS? WEBINAR

Customer Experience - czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing WEBINAR

Customer Journey Map w czasach VUCA – mapowanie podróży klienta na nowo? WEBINAR

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

Customer Experience Management w KRYZYSIE WEBINAR

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych - pobierz prezentację z webinaru

4 zalety mapowania podróży klienta

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

Mapa rozwoju Twojej firmy - pobierz prezentację z webinaru

Refleksje po Customer Care Management Summit - Konfrontacje

Badanie spójności obsługi - pobierz prezentację z webinaru

Customer Care Management Summit (Warszawa, 4-5 grudnia 2019)

Zapraszamy na darmowy webinar "Badanie spójności obsługi" 28.11.2019 o 11:00

5. Customer Congress! #NAFALIZMIAN (Warszawa, 26-27 listopada 2019)

Serce vs Rozum a może cyfra - pobierz prezentację z webinaru

Wyzwania Customer Experience w polskich firmach - badanie CEM ProOptima

Serce vs Rozum a może cyfra - webinar 31.10.2019 ProOptima

Next Generation Consumer Care 26-27 września 2019

Spójność w obsłudze klienta

Jak mierzyć emocje klientów – Net Emotional Value

7 grzechów Customer Experience

6 powodów, by mapować podróż swoich klientów. Dlaczego warto robić Customer Journey Map?

Mapowanie podróży klienta - e-book CEM ProOptima

Przychylić nieba czy olać Klienta - wystąpienie na Festiwalu Call Center 13.05.2019

Badania Employee Experience. Niepotrzebny wydatek czy konieczność. - webinar 4.06.2019 ProOptima

Badania NPS w Polsce – innowacja czy rutyna?

Przestań zachwycać Klienta!

Czy klienci na pewno będą lojalni wobec Twojej marki?

Zysk i lojalność. Dlatego warto badać NPS. - webinar 18.03.2019 ProOptima

Obsługa jak w Zappos nie jest dla Ciebie

5 najważniejszych trendów w zakresie obsługi klienta i Customer Experience w 2019 roku

Customer Journey Map - czym jest i dlaczego jest tak ważna?

Rok 2019 będzie rokiem Customer Journey Map

Co zamiast WOW? - wystąpienie na Customer Congress 16.10.2018

Customer Journey Map. Podróż mrożąca krew w żyłach!

Czy klientom zależy na zachwycie, czy efekt WOW jest przereklamowany?

Customer Experience Management w branży gastronomicznej

Lojalność Klienta na wagę złota

Ilu detraktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

Walka o lojalność (NPS) i zaufanie w praktyce – case study Maersk Line i Emirates Integrated Telecommunications Company (DU)

Customer Experience Management – cese study RICOH

Druga strona zachwycającej obsługi klienta

Dlaczego badania satysfakcji klientów kończą się niepowodzeniem?

Im więcej reklamacji tym... lepiej.

Dlaczego tradycyjne badania satysfakcji klienta są kiepskie?

NPS to system a nie wynik

Wojna malkontentów z promoterami

Obsługa klienta a Customer Experience – co je różni?

Luka w obsłudze klienta i 3 sposoby, by jej przeciwdziałać

Customer Experience – kto wywoła pożądane doświadczenia?

Customer Experience Management. Wyróżnij się albo zgiń!

Co czeka firmę, która opiera swoje działanie na generowaniu złych zysków?

Oddziałuj na zmysły klientów i zyskaj trwałą przewagę nad konkurencją

Czas na zarządzanie doświadczeniami pracowników - Employee Experience

Krótka lekcja obsługi klienta w rockefellerowskim stylu

Co jest przyczyną nielojalności klienta?

Rok ludzkości, czyli 15 trendów w Customer Experience na 2018

Customer Experience to buzzword

Przyszłość Customer Experience - co nas czeka w 2018 roku?