Rozwiązania Customer Experience Management

Nie popełniaj tych błędów przy mierzeniu doświadczeń klienta

Prościej znaczy lepiej, czyli jak prosty język pomaga budować dobre doświadczenia - Webinar z Magdaleną Wójcik

Tryptyk klientocentryczny z Tomkiem Łysoniem, czyli wdrażać transformacje CX z sukcesem - case study firmy LYSON

Badanie spójności CX (CX Business Integrity) - dlaczego warto byście zmierzyli sobie ten wskaźnik?

4 trendy w CX na połowę roku 2023

Jak HR może wspierać inicjatywy CX? Praktyczny przewodnik po budowaniu zaangażowania w sprawy klienta

Customer Experience Management MASTER WEBINAR LIVE 23 sierpnia 2023 g 9:30

Automatyzacja w marketingu czyli czyli czym się różni marketing automation od e-mail marketingu 

Dojechać do celu, czyli jak wykorzystywać Mapy Podróży Klientów, by osiągać założone cele CX/EX

Zyski z CX i EX jak liczyć zwrot z inwestycji w Customer i Employee Experience?

Ile może firmę kosztować empatia lub jej brak?

4 mity lojalności, a Customer Experience Management

Empatia w biznesie a NPS

Dział obsługi klienta na sterydach czyli kiedy warto wdrożyć system Contact Center?

Małe, średnie i ... wieeelkie wyzwania we wdrażaniu CEMu. Na jakie wyzwania przy wdrażaniu Customer Experience Management możesz liczyć pracując w małej, średniej i dużej firmie?

Audyt CX punktu handlowo-usługowego – kiedy badać we własnym zakresie, a kiedy zlecić to ekspertom?

LIVE w temacie Customer Journey - czy mapowanie jest dla Ciebie i Twojej firmy?

Wpływ Sprzedaży Doradczej na CX czyli Customer Experience współczesnego klienta

Wszystko co chciał(a)byś się dowiedzieć o Customer Experience ale... boisz się zapytać - zrób to teraz a odpowiedź usłysz 10 maja

EJM czyli Employee Journey Mapping czy jest dla Ciebie?

4 błędy które ograniczają efektywność szkoleń w obszarze Customer Experience i garść porad jak je przezwyciężyć 

odWAŻNI w CX - zaproszenie na konferencje i warsztaty

Jak budować relacje lojalnościowe w konstelacji B2B2C - transformacja biznesu od idei do egzekucji - wystąpienie na Loyalty Planet 2023

7 sposobów na Customer Experience Management, który pozwala robić biznes

Employee Experience i biznes. Czy Employee Experience Management (EEM) to nowe spojrzenie na zarządzanie ludźmi?

Klient NIE zapłaci więcej za lepsze doświadczenie ale ... może odejść! Dlaczego w CEM WOW jest do BANI i co w zamian?

Zyskać na problemie, czyli jak generować oszczędności przez optymalizację procesu reklamacji

5 lekcji budowania kultury pro-klienckiej

Jakie są i będą wyzwania w obszarze Customer Experience Management w 2023?

Dojrzałość organizacyjna w zakresie Customer Experience Management czym jest?

Jak badać doświadczenie klienta w punkcie handlowo-usługowym? Wyzwania i praktyka

Dlaczego boimy się badać NPSa?

Zarządzanie doświadczeniem klienta. Jak zyskać trwałą przewagę - inspirujący wykład podczas 20 lecia firmy DAIKIN

Doświadczenia pracownika w miejscu pracy a wpływ na budowanie doświadczeń klienta

 JAK BUDOWAĆ CUSTOMER JOURNEY MAP W NOWEJ RZECZYWISTOŚCI - wystąpienie i warsztat na Forum Loyalty PLanet360 w 2022

CX Day - Customer Experience Day po raz kolejny będzie świętowany na całym świecie

Społeczność praktyków Customer Experience w Polsce

Net Promoter Score (NPS)

Czym jest prawdziwa klientocentryczność?

Błędy w szkoleniach z Customer Experience i czy można coś z tym zrobić?

Nowy wymiar szkoleń Customer Experience. Wyzwania i korzyści

Rola Dyrektora ds. Doświadczeń (CXO)

Jak zmapowanie doświadczeń pracowników (Employee Journey Mapping EJM) może pomóc w zatrzymaniu talentów i poprawie jakości obsługi klienta?

WEBINAR Jak dla satysfakcji i cyfry budować zaangażowanie zespołu z pomocą Design Thinking? Bussiness case AVIVA

Ekipa ProOptima pisze dla dwumiesięcznika "Customer Experience Manager"

Voice of Customer czyli w skrócie VoC

Klient też człowiek, czyli klientocentryzm w praktyce salonu sprzedaży. WEBINAR ProOptima z Grzegorzem Jeżowskim

Customer Journey Map (Mapa podróży Klienta)

Znakomita Obsługa Klienta i Customer Experience (CX) sposobem na wyróżnienie i wygrywanie w internetach

WEBINAR Blaski i CIENIE wdrażania Customer Experience Management - LYSON & ProOptima

Customer Experience - o czym mowa, gdy mówimy CX i doświadczenie Klienta?

Trendy w CX w 2022 wg. ProOptima

Customer Experience Management - jak to robi ProOptima?

NPS – jak uniknąć stronniczości w analizie wyników badań

Customer Experience czyli doświadczenia współczesnego konsumenta i klienta

Lojalność klienta. Trzeba ją zdobyć, kupić czy sobie na nią zasłużyć?

Zaczniemy od obsługi Klienta a skończymy na Customer Experience Management

Jak zepsuć Customer Experience Management czyli bez technologii i zarządzania ludźmi się nie da!

Customer Journey Map jako dashboard, czyli jak w praktyce zarządzać doświadczeniem Klienta?

CX Day - Customer Experience Day

Niespójna obsługa - Czy zachowania Twoich pracowników faktycznie pomagają spełniać obietnicę marki?

Employee i Customer Experience Management - dwie strony tej samej monety. Czy ludzie w firmie wiedzą po co są a Ty im ufasz?

Czy masz wdrożone wystarczająco wysokie standardy obsługi klientów?

Jak być liderem firmy wdrażając Customer Experience Management?

Dlaczego potrzebujesz prawdziwego Customer Experience Management?

Dlaczego CEO powinien zająć się CEMem?

Poznaj Customer Experience Management

Buduj Customer Journey Map

NPS a Customer Experience – dlaczego warto badać swych klientów?

Moderator CJM - jak kierować pracą zespołu CXowego? WEBINAR

Customer Journey Map ... i co dalej? Co robić kiedy mapę podróży klienta już mamy? WEBINAR

Dobierz metodologię badań Klientów do potrzeb, czyli jak wybrać badania sprzyjające rozwojowi biznesu WEBINAR

Mapa Podróży Klientów, droga do sukcesu w zarządzaniu doświadczeniami klientów

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz III

6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz II

Webinary CX i CEM by ProOptima

Customer Love Manual. 6 kroków do Customer Experience Management w praktyce cz I

Jak i kiedy wdrożyć Standardy Obsługi Klienta?

Pytasz o zdanie? Podejmij działanie. Proces zamykania pętli (Close the loop)

Zaangażowanie pracowników w realizację strategii Customer Experience Management

Słuchaj i działaj, czyli o tym jak wdrożyć skuteczny proces zamykania pętli (Close the loop) WEBINAR

Zarządzaj doświadczeniem Klienta z pomocą Managing the Total Customer Experience - ebook_CEM

Dlaczego warto docierać do źródeł kontaktów i niezadowolenia klientów i jak to robić (Root Cause Analysis)?

Wszystkie ręce na pokład, czyli jak angażować pracowników w budowanie pozytywnych doświadczeń klientów WEBINAR

Lojalność i ZYSK. Dlatego i jak warto badać NPS? WEBINAR

Customer Experience - czyli doświadczenie klienta jako nowoczesny marketing WEBINAR

Customer Journey Map w czasach VUCA – mapowanie podróży klienta na nowo? WEBINAR

Czym jest Customer Experience gościnnie u Pan Matusiak

Customer Experience w KRYZYSIE. Jak robić CX w czasach zarazy?

Customer Experience Management w KRYZYSIE WEBINAR

Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów?

Wyjdź z biura! – badanie i projektowanie w Customer Journey Map

Dlaczego klienci odchodzą. Ślepe zaułki strategii lojalnościowych - pobierz prezentację z webinaru

4 zalety mapowania podróży klienta

Badanie spójności – kiedy obietnice marki nie są spójne z zachowaniami pracowników?

Badania w Customer Experience – liczby czy opowieści?

Abecadło CX

Mapa rozwoju Twojej firmy - pobierz prezentację z webinaru

Refleksje po Customer Care Management Summit - Konfrontacje