Jak planować i zarządzać danymi od milionów użytkowników we współpracy z firmą badawczą?
Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management) to pragmatyka biznesu obejmująca bardzo wiele aspektów działania firmy. CEM Masterzy, jak ich nazywamy czyli liderzy transformacji klientocentrycznych potrzebują szerokiego spektrum wiedzy i umiejętności by móc kierować wieloma inicjatywami, które składają się na CEM.
Jednym z nich jest planowanie i prowadzenie badań (ilościowych) na większą skalę.
Spragnionych praktycznej wiedzy zapraszamy ma moduł szkolenia ONLINE w ramach kursu CEM Master!
Program modułu CEM Master:
- Współpraca z firmą badawczą
- dla kogo, od czego zacząć, czego się spodziewać, jakie powinny być rezultaty
- szanse i zagrożenia
- Badania CAWI na dużą skalę
- wyzwania i ograniczenia metody
- projektowanie oraz weryfikacja ankiety
- wstępne założenia odnośnie wykorzystania danych – co możemy wykorzystać, żeby nie wydłużać za mocno badań
- pozytywne i negatywne przykłady
- potencjalne zewnętrzne źródła danych – opinie z map Google, zewnętrzne badania
- Zarządzanie, analiza i dystrybucja wyników badań
- określenie grup odbiorców dla danych oraz ich potrzeb
- różnice pomiędzy raportami a dashboardami
- mechanizmy wspomagające dystrybucję wyników
- Praktyka badawcza – ćwiczenie
- zaprojektuj badanie lub zinterpretuj statyczne wyniki badań – rozplanowanie potrzeb poszczególnych odbiorców wyników badań
Kiedy?
W ustalonym terminie z uczestnikami kursu CEM Master (Customer Experience Management MASTER)
Gdzie?
ONLINE – w ramach modułu bonusowego podczas kursu CEM Master (Customer Experience Management MASTER)
Prowadząca
Destina Sławińska
Ekspert ds. badań internetowych, od lat związana z branżą badawczą oraz IT szczególnie w kontekście marketingu i sprzedaży.
Zawodowo związana z YourCX, gdzie wspólnie z zespołem odpowiada za projekty CXM m.in. dla: Canal+, Play, Orange, Multikino, Leroy Merlin, Militaria, Kross czy Audioteka. Prowadzi rozbudowane projekty badawcze ukierunkowane na konkretną pożądaną w organizacji wiedzę, a ich wyniki wiąże z wpływem na mikrokonwersje, zarówno na rynku b2c jak i b2b. Odpowiedzialna za strategię i konstrukcję badań internetowych, analizę i kategoryzację wyników oraz wypracowanie konkretnych rekomendacji dla usprawnień procesów właściwie w każdym dziale.
Z wykształcenia magister socjologii (z ukierunkowaniem na badania rynku oraz komunikację społeczną), dodatkowo absolwentka komunikacji wizerunkowej Uniwersytetu Wrocławskiego.
Co to za moduł?
Moduł szkolenia ONLINE jest składową kursu Customer Experience Management MASTER. W tym roku jest ekstra modułem dostępnym dla naszych uczestników i absolwentów wcześniejszych edycji kursu.
Zagłoś nam zainteresowanie modułem prowadzonym przez Destinę.