Rozwiązania Customer Experience Management

Sente

Lider wśród Gazel Biznesu na Dolnym Śląsku, zatrudniający 150 osób. Siedzibę ma we Wrocławiu i od 20 lat wspiera wzrost efektywności i rozwój w firmach poprzez tworzenie i rozwijanie oprogramowania klasy ERP. Jako jedna z niewielu firm IT, chcąc dbać o swych klientów i rozwijać biznes w Polsce, interesuje się jakością doświadczeń swoich klientów.

Co zrealizowaliśmy?

Firma Sente, Daniel Urban oraz Jakub Czyżkowski wybrali ProOptimę jako partnera, który pomaga im cyklicznie monitorować jakość doświadczeń (Customer Experience) ich klientów biznesowych: zarówno użytkowników oprogramowania, jak i decydentów.

Działania

W ramach współpracy zaproponowaliśmy badanie wskaźnika NPS, wykorzystując specjalnie dla firmy opracowany kwestionariusz badający jakość doświadczeń klientów (Customer Experience).

Opracowaliśmy plan badawczy oraz realizujemy cykliczne badanie na reprezentatywnej grupy klientów końcowych (użytkowników oprogramowania) oraz menedżerów będących decydentami.

SENTE Systemy informatyczne od 5 lat regularnie bada doświadczenie swoich klientów (Customer Experience). Wykorzystuje w tym celu badanie Net Promoter Score (NPS).

Rezultaty

Po pierwszym badaniu określiliśmy globalny wskaźnik NPS dla firmy oraz NPS dla poszczególnych interesujących firmę grup klientów. Pierwsze badanie (NPS relacyjny) ma swoją kontynuację w NPS cyklicznym – pozwalającym stale monitorować poziom emocjonalnej lojalności klientów tej dynamicznie rozwijającej się firmy z branży nowych technologii.

Firma Sente stale monitoruje poziom zadowolenia swoich klientów w ich wybranych kategoriach. Wyniki badań służą do zamykania pętli (małej i dużej), czyli rozwoju firmy w kierunkach oczekiwanych przez klientów.

Referencje dla ProOptima od SENTE - realizacja badań z obszaru Customer Experience

Zakres współpracy obejmuje systematyczne od 3 lat badania i doradztwo w obszarze Customer Experience. Badania NPS relacyjny, a potem konsultacje i doradztwo z zespołami pracowników SENTE, służące wypracowaniu projektów zmian zwiększających sprawności organizacyjną dla
realizacji Customer Experience Management w sektorze b2b.
Realizacja badań ma miejsce od 19.11.2018 !

Potwierdzamy należyte wykonanie usługi przez ProOptima Sp. z o.o.