Rozwiązania Customer Experience Management

Raiffeisen Polbank

Wiodący bank korporacyjny, inwestycyjny i detaliczny, z pewną pozycją w krajach Europy Centralnej i Wschodniej.

Co zrealizowaliśmy?

Zespół Departamentu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (Customer Experience/CX) w Raiffeisen Polbank doskonalił swoje umiejętności w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta podczas dwudniowych warsztatów budowania mapy podróży klienta (Customer Journey Map/CJM).

Projekt, poprzedził pre-work budowania Buyer Person, a zakończyło zmapowanie fragmentu podróży person z wybranych segmentów klientów banku.

Rezultaty

NPS tego szkolenia wyniósł 75!

Uczestnicy polecają to szkolenie, o czym świadczą wypowiedzi:

• CJM pomaga w zrozumieniu klienta i na reakcję banku w celu zmiany procesu.
• Rozszerzenie perspektywy pracy z klientem, pozwala na nowe, inne spojrzenie w relacji z klientem.
• Super merytorycznie. Szkoda, że tylko 2 dni.
• Do tej pory wydawało mi się, że mam w sobie empatię. Przejście przez mapę obrazuje realną sytuację.
• Temat bardzo interesujący, który pozwoliłby na wprowadzenie wielu zmian w firmach zajmujących się usługami.
• Wychodzę z wiedzą, którą będę mogła wykorzystać.
• Dobry punkt wyjścia do rozpoczęcia ćwiczeń w praktyce.
• Przekonanie do metodyki.