Klienci - realizacje
Doradztwo w budowie relacji z Klientami dla poprawy doświadczeń klienta (Customer Experience) GAZ-SYSTEM
Budowa relacji z klientami GAZ-SYSTEM
GAZ-SYSTEM odpowiada za transport gazu ziemnego i zarządzanie siecią gazociągów przesyłowych w całym kraju. Pełni też funkcję niezależnego operatora polskiego odcinka gazociągu jamalskiego na terenie Polski, a także jest właścicielem Terminalu LNG w Świnoujściu.
Działania rozbudowujące fizyczną infrastrukturę wymagają doskonalenie działań w sposobie obsługi i komunikacji. W tym celu firma chciała zrealizować projekt mający na celu dalsze doskonalenie działań w obszarze obsługi Klientów i ich Customer Experience, a do zadania tego została wybrana ProOptima.
Co zrealizowaliśmy?
W ciągu 3 miesięcy, w ostatnim kwartale 2022 zrealizowaliśmy sekwencje działań, które obejmowały takie formy współpracy jak analizy, badania, warsztaty, konsultacje.
Co jest rezultatem doradztwa w obszarze CX zrealizowanego przez zespół ProOptima?
Wykorzystana metodologia zapewniła szczegółową diagnozę obecnej sytuacji w obsłudze klienta, wraz z diagnozą mocnych i słabych stron, dzięki analizie pokrywającej szeroki zakres Customer Journey i punktów styku w procesie obsługi Klienta przesyłowego, a następnie opracowanie dobrze dobranych wytycznych oraz dostosowanie ich do specyficznych potrzeb firmy.
Przeprowadzenie autorskiego badania spójności zapewniło szerokie spojrzenie na obszar obsługi i określenie jej postrzegania w organizacji.
Spotkania szkoleniowo-warsztatowe pozwoliły na wyrównanie wiedzy, zaspokojenie kluczowych potrzeb szkoleniowych oraz wyłonienie kolejnych.
Wymiana doświadczeń i wspólna praca osób zaangażowanych w proces obsługi zaplanowana została i zrealizowana tak, by zapewnić kompleksowe opracowanie wytycznych do lepszej obsługi klienta i doskonalenia procesów realizowanych w firmie.