
Klienci - realizacje
ARCHON+ Biuro Projektów
Zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych prowadzonych przez telefon
Pracownia ARCHON+ Biuro Projektów została założona przez arch. Barbarę Mendel ponad 25 lat temu i obecnie ma silną i ugruntowaną pozycję na rynku.
Co zrealizowaliśmy?
Firma, chcąc skuteczniej odpowiadać na potrzeby swych klientów, zdecydowała się na współpracę z ProOptima szukając sposobu na to, by dynamicznie rozwijający się zespół konsultantów, którzy obsługiwali głownie ruch przychodzący, skutecznie sprzedawał produkty firmy.
ProOptima zrealizowała z sukcesem ambitny proces rozwojowy na przestrzeni kilkunastu tygodniu od września do grudnia.
Projekt objął:
- Audyt funkcjonowania contact center (CC) wraz z diagnozą procesu, kompetencji, narzędzi
- Cykl szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe wśród zespołu obsługującego ruch przychodzący
- Wsparcie dla menedżerów firmy (początkowo w formule szkoleń potem konsultacji)
- 4-miesięczną realizację dalszego wsparcia w formule Interim Managera
Celem projektu było zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych prowadzonych przez telefon. Integralną część procesu stanowiły szkolenia o charakterze warsztatowym – doskonalące umiejętności prowadzenia profesjonalnego telemarketingu.
Rezultaty
Charakterystycznym aspektem projektu było wprowadzenie do firmy interim menedżera (Beata Szynkowska), który zadbał o to, by efektem szkolenia była zmiana w zachowaniach i postawie pracowników pracujących na pierwszej linii kontaktu z klientami. Realizowana usługa objęła także wprowadzenie szeregu zmian organizacyjnych i usprawnień technicznych.
Badając odroczone efekty po 3 i po 6 miesiącach od zakończenia projektu stwierdzono stosowanie praktyk telemarketingowych oraz wzrost takich parametrów jak:
- dosprzedaż, która rosła miesiąc do miesiąca,
- wielkość sprzedaży, która wzrosła nawet do 50%,
- postawa pracowników, która stała się bardziej prosprzedażowa,
- wzrost a potem utrzymanie zaangażowania pracowników uczestniczących w projekcie a także nowych, zatrudnionych po zakończeniu projektu.