Rozwiązania Customer Experience Management

ARCHON+ Biuro Projektów

Pracownia ARCHON+ Biuro Projektów została założona przez arch. Barbarę Mendel ponad 25 lat temu i obecnie ma silną i ugruntowaną pozycję na rynku.

Co zrealizowaliśmy?

Firma, chcąc skuteczniej odpowiadać na potrzeby swych klientów, zdecydowała się na współpracę z ProOptima szukając sposobu na to, by dynamicznie rozwijający się zespół konsultantów, którzy obsługiwali głownie ruch przychodzący, skutecznie sprzedawał produkty firmy.

ProOptima zrealizowała z sukcesem ambitny proces rozwojowy na przestrzeni kilkunastu tygodniu od września do grudnia.

Projekt objął:

• Audyt funkcjonowania contact center (CC) wraz z diagnozą procesu, kompetencji, narzędzi
• Cykl szkoleń rozwijających kompetencje sprzedażowe wśród zespołu obsługującego ruch przychodzący
• Wsparcie dla menedżerów firmy (początkowo w formule szkoleń potem konsultacji)
• 4-miesięczną realizację dalszego wsparcia w formule Interim Managera

Celem projektu było zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych prowadzonych przez telefon. Integralną część procesu stanowiły szkolenia o charakterze warsztatowym – doskonalące umiejętności prowadzenia profesjonalnego telemarketingu.

Rezultaty

Charakterystycznym aspektem projektu było wprowadzenie do firmy interim menedżera (Beata Szynkowska), który zadbał o to, by efektem szkolenia była zmiana w zachowaniach i postawie pracowników pracujących na pierwszej linii kontaktu z klientami. Realizowana usługa objęła także wprowadzenie szeregu zmian organizacyjnych i usprawnień technicznych.

Badając odroczone efekty po 3 i po 6 miesiącach od zakończenia projektu stwierdzono stosowanie praktyk telemarketingowych oraz wzrost takich parametrów jak:

• dosprzedaż, która rosła miesiąc do miesiąca,
• wielkość sprzedaży, która wzrosła nawet do 50%,
• postawa pracowników, która stała się bardziej prosprzedażowa,
• wzrost a potem utrzymanie zaangażowania pracowników uczestniczących w projekcie a także nowych, zatrudnionych po zakończeniu projektu.