Pomóż swojemu zespołowi rozwinąć
skrzydła i zapewnij klientom
wartościowe doświadczenia
Od 14 lat doskonalimy kompetencje
i zwiększamy zaangażowanie
pracowników naszych klientów w budowanie produktywnych relacji z odbiorcami ich produktów i usług.
Za pomocą sprawdzonych narzędzi pozwalamy usłyszeć i zobaczyć to, co chcą Wam powiedzieć klienci.
Zbadaj z nami rzeczywistość doświadczeń Waszych klientów (Customer Experience)
i pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!
Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?
Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie.
Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.
Za pomocą sprawdzonych narzędzi pozwalamy usłyszeć i zobaczyć to, co chcą Wam powiedzieć klienci. Zbadaj z nami rzeczywistość doświadczeń Waszych klientów (Customer Experience) i pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!
Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?
Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie. Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.
Pomagamy naszym klientom dbać o ich najważniejszy zasób – ich klientów!
W ProOptima od 14 lat doskonalimy kompetencje
i zwiększamy zaangażowanie pracowników naszych klientów w budowanie produktywnych relacji z ich klientami.
Realizujemy strategiczne i operacyjne projekty z obszaru Customer Experience Management (CXM/CEM).
Wiemy, że CEM to nie powierzchowne zmiany w obsłudze klienta, ale sedno biznesu. To dzięki koncentracji pracowników na sprawach klienta rozwijają się firmy.
W tym obszarze nie ma dróg na skróty!
Nasze autorskie podejście umożliwia wewnętrzną transformację firmy. Działania koncentrujemy nie tylko na pracownikach pierwszej linii kontaktu z klientem, ale i na liderach zmiany. To od wizji i podejścia menedżerów zależy sukces w budowaniu trwałych relacji z klientami firmy.
LAT DOŚWIADCZENIA
PROFESJONALNYCH TRENERÓW
ZADOWOLONYCH KLIENTÓW
customer experience
customer experience
customer experience
18 miesięczny projekt badawczo-doradczo-szkoleniowy dotyczący wypracowania i wdrożenia firmowych Standardów Obsługi Klienta.
18 miesięczny projekt badawczo-doradczo-szkoleniowy dotyczący wypracowania i wdrożenia firmowych Standardów Obsługi Klienta.
Za pomocą sprawdzonych narzędzi pozwalamy usłyszeć i zobaczyć to, co chcą Wam powiedzieć klienci.
Zbadaj z nami rzeczywistość doświadczeń Waszych klientów (Customer Experience)
i pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!
Dowiedz się, jak lojalni są Wasi klienci. Czy Was kochają i aktywnie wspierają markę firmy?
Sprawdź, czy Twoja firma spełnia obietnice Waszej marki. Czy wszyscy pracownicy są skoncentrowani na kliencie?
Wejdź w buty klienta i poznaj mapę jego podróży. Ile momentów kontaktu jest poza Waszą kontrolą?
Zbadaj poziom zaangażowania swoich pracowników. Czy będą angażować się całym sercem wchodząc w interakcje z klientem?
Czy wiesz jak duży wysiłek towarzyszy klientowi w kontakcie z Waszą marką? Wysiłek może decydować o lojalności…
Zmiana, jaką jest Customer Experience Management, wymaga zbudowania wśród pracowników silnej motywacji do zaangażowania się w kolejny projekt.
Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?
Pociągająca i klarowna wizja zmiany pożądanej przez klientów zaangażuje Waszych pracowników.
Zaprojektuj podróż Twojego klienta, dzięki której stanie się lojalny wobec Waszej marki.
Popraw doświadczenie klienta przez wdrożenie nowych Standardów Obsługi.
Przygotujemy firmę, zespoły pracowników i menedżerów do zmian.
Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie.
Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.
Wspieramy liderów zmiany, jaką jest Customer Experience Management.
Zarządzamy i moderujemy wprowadzane zmiany w dostarczaniu doświadczeń klientom.
Każde wdrożenie projektów klasy CEM oznacza konieczność zadbania o doświadczenie pracowników.
Jakie umiejętności są niezbędne, by rozkochać bardziej Waszego klienta i zyskać jego lojalność?
W projektach klasy CEM zmiany procesów i struktury są często niezbędne dla zapewnienia zdolności firmy do generowania wartościowych doświadczeń klientów.
Stale monitorujemy rezultaty podejmowanych działań w projektach klasy Customer Experience.
