Od 2006 pomagamy właścicielom i menedżerom zmieniać ich firmy w bardziej klientocentryczne.
Zobacz case study firmy LYSON – Best Managed Companies Poland 2023 i finalisty Przedsiębiorca roku z poprzednich lat.
Za pomocą sprawdzonych narzędzi oferujemy możliwość usłyszenia i zobaczenia tego, co chcą Wam przekazać klienci.
Zbadaj z nami doświadczenia Waszych klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!
Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań, analityka internetowa, systemy CRM, skargi reklamacyjne) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?
Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie.
Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.
Za pomocą sprawdzonych narzędzi oferujemy możliwość usłyszenia i zobaczenia tego, co chcą Wam przekazać klienci. Zbadaj z nami doświadczenia Waszych klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!
Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań, analityka internetowa, systemy CRM, skargi reklamacyjne) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?
Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie. Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.
Pomagamy naszym klientom dbać o ich najważniejszy zasób – ich klientów!
W ProOptima od 14 lat doskonalimy kompetencje
i zwiększamy zaangażowanie pracowników naszych klientów w budowanie produktywnych relacji z ich klientami.
Realizujemy strategiczne i operacyjne projekty z obszaru Customer Experience Management (CXM/CEM).
Wiemy, że CEM to nie powierzchowne zmiany w obsłudze klienta, ale sedno biznesu. To dzięki koncentracji pracowników na sprawach klienta rozwijają się firmy.
W tym obszarze nie ma dróg na skróty!
Nasze autorskie podejście umożliwia wewnętrzną transformację firmy. Działania koncentrujemy nie tylko na pracownikach pierwszej linii kontaktu z klientem, ale i na liderach zmiany. To od wizji i podejścia menedżerów zależy sukces w budowaniu trwałych relacji z klientami firmy.
Customer Experience Management
Customer Experience Management
customer experience
Za pomocą sprawdzonych narzędzi oferujemy możliwość usłyszenia i zobaczenia tego, co chcą Wam przekazać klienci.
Zbadaj z nami doświadczenia Waszych klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!
Jaki jest aktualny poziom dojrzałości Twojej organizacji w zakresie Zarządzania doświadczeniem klienta – Customer Experience Management?
Dowiedz się, jak lojalni są Wasi klienci. Czy Was kochają i aktywnie wspierają markę firmy?
Czy Twoja firma spełnia obietnice złożone przez Waszą markę? Czy wszyscy pracownicy są skoncentrowani na kliencie?
Liderzy – czy wdrożą pragmatykę Customer Experience w Twojej firmie?
Wejdź w buty klienta i poznaj mapę jego podróży! Ile momentów kontaktu klienta z marką jest poza Waszą kontrolą?
Zbadaj poziom zaangażowania swoich pracowników. Czy będą angażować się całym sercem wchodząc w interakcje z klientem?
Czy wiesz, że przeciętny kontakt pomiędzy klientem a działem obsługi ma cztery razy większe szanse wywołać u klienta brak lojalności niż jej wzrost?
Czy wiesz, jak w prosty sposób sprawdzić czy nowa oferta/usługa jest dla Waszych klientów satysfakcjonująca?
By móc odpowiedzieć sobie na pytania co myśli/widzi/słyszy/czuje klient w swoim całościowym kontakcie z firmą warto mieć świadomość, jakie narzędzia pozwalają zdobyć taką wiedzę.
Każde wdrożenie projektów klasy CEM oznacza konieczność zadbania o wnętrze organizacji. Mowa zarówno o weryfikacji jakości procesów dotychczas stosowanych w firmie, jak i o doświadczeniu pracowników (Employee Experience).
Zmiana, jaką jest Customer Experience Management, wymaga zbudowania wśród pracowników silnej motywacji do zaangażowania się w kolejny projekt.
Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań, analityka internetowa, systemy CRM, skargi reklamacyjne) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?
Pociągająca i klarowna wizja zmiany pożądanej przez klientów zaangażuje Waszych pracowników.
Zaprojektuj podróż Twojego klienta, dzięki której stanie się lojalny wobec Waszej marki.
Popraw doświadczenie klienta przez wdrożenie nowych Standardów Obsługi.
Przygotujemy firmę, zespoły pracowników i menedżerów do zmian.
Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie.
Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.
Wspieramy liderów zmiany, jaką jest Customer Experience Management.
Zarządzamy i moderujemy wprowadzane zmiany w dostarczaniu doświadczeń klientom.
Każde wdrożenie projektów klasy CEM oznacza konieczność zadbania o doświadczenie pracowników.
Jakie umiejętności są niezbędne, by rozkochać bardziej Waszego klienta i zyskać jego lojalność?
W projektach klasy CEM zmiany procesów i struktury są często niezbędne dla zapewnienia zdolności firmy do generowania wartościowych doświadczeń klientów.
Stale monitorujemy rezultaty podejmowanych działań w projektach klasy Customer Experience.
