Pomóż swojemu zespołowi rozwinąć
skrzydła i zapewnij klientom
wartościowe doświadczenia

poprawa-doswiadczen-klienta-lider-zmian-prooptima

Zostań liderem zmian!

poprawa-doswiadczen-klienta-lider-zmian-prooptima

Od 14 lat doskonalimy kompetencje
i zwiększamy zaangażowanie
pracowników naszych klientów w budowanie produktywnych relacji z odbiorcami ich produktów i usług.

Jesteśmy członkami:
cxpa - prooptima

Zobacz jak będziemy pracować

badanie Created with Sketch.

1. Badanie

icon/plus Created with Sketch.
1. Badanie

Za pomocą sprawdzonych narzędzi oferujemy możliwość usłyszenia i zobaczenia tego, co chcą Wam przekazać klienci.

Zbadaj z nami doświadczenia Waszych klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!

Dowiedz się więcej icon/arrow/long Created with Sketch.
icon/plus Created with Sketch.
projektowanie Created with Sketch.

2. Projektowanie

icon/plus Created with Sketch.
2. Projektowanie

Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań, analityka internetowa, systemy CRM, skargi reklamacyjne) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?

Dowiedz się więcej icon/arrow/long Created with Sketch.
icon/plus Created with Sketch.
3. Wdrożenie Created with Sketch.

3. Wdrożenie

icon/plus Created with Sketch.
3. Wdrożenie

Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie.

Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.

Dowiedz się więcej icon/arrow/long Created with Sketch.
icon/plus Created with Sketch.
1. Badanie

Za pomocą sprawdzonych narzędzi oferujemy możliwość usłyszenia i zobaczenia tego, co chcą Wam przekazać klienci. Zbadaj z nami doświadczenia Waszych klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!

Więcej icon/arrow/long Created with Sketch.
icon/plus Created with Sketch.
2. Projektowanie

Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań, analityka internetowa, systemy CRM, skargi reklamacyjne) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?

Więcej icon/arrow/long Created with Sketch.
icon/plus Created with Sketch.
3. Wdrożenie

Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie. Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.

Więcej icon/arrow/long Created with Sketch.
icon/plus Created with Sketch.

Poznaj zespół ProOptima

Pomagamy naszym klientom dbać o ich najważniejszy zasób – ich klientów!

W ProOptima od 14 lat doskonalimy kompetencje
i zwiększamy zaangażowanie pracowników naszych klientów w budowanie produktywnych relacji z ich klientami.

Realizujemy strategiczne i operacyjne projekty z obszaru Customer Experience Management (CXM/CEM).
Wiemy, że CEM to nie powierzchowne zmiany w obsłudze klienta, ale sedno biznesu. To dzięki koncentracji pracowników na sprawach klienta rozwijają się firmy.
W tym obszarze nie ma dróg na skróty!

Nasze autorskie podejście umożliwia wewnętrzną transformację firmy. Działania koncentrujemy nie tylko na pracownikach pierwszej linii kontaktu z klientem, ale i na liderach zmiany. To od wizji i podejścia menedżerów zależy sukces w budowaniu trwałych relacji z klientami firmy.

Tomasz Kalawa z ProOptima warsztaty doskonalące kompetencje liderów CX

Odkryj nasze mocne strony

1

LAT DOŚWIADCZENIA

1

PROFESJONALNYCH TRENERÓW

1

ZADOWOLONYCH KLIENTÓW

Dzielimy się naszą wiedzą

Kontakt Wróć do Wiedza FacebookTwitterLinkedIn Wskaźnik Net Promoter Score – czy rzeczywiście mierzy lojalność Twoich klientów

customer experience

2020-03-25

Ostatnimi czasy obserwuje się gwałtowny wzrost zainteresowania narzędziem jakim jest Net Promoter Score – wskaźnik poleceń. Całe rzesze firm wpisują go ….

Wyjdź z biura! CJM - artykuł CEM ProOptima

customer experience

2020-02-11

O tym, czym jest mapowanie podróży klienta i dlaczego warto w nie inwestować pisano już wiele. Mniej zaś znajdziemy porad dotyczących tego, jak mapować skutecznie.

Poznaj
naszych klientów

18 miesięczny projekt badawczo-doradczo-szkoleniowy dotyczący wypracowania i wdrożenia firmowych Standardów Obsługi Klienta.

18 miesięczny projekt badawczo-doradczo-szkoleniowy dotyczący wypracowania i wdrożenia firmowych Standardów Obsługi Klienta.

9 miesięczny projekt budowy i wdrożenia firmowych Standardów Obsługi Klienta.

Zobacz jak będziemy pracować

icon/close Created with Sketch.
1. Badanie

Za pomocą sprawdzonych narzędzi oferujemy możliwość usłyszenia i zobaczenia tego, co chcą Wam przekazać klienci.

Zbadaj z nami doświadczenia Waszych klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience), a następnie oprzyj o nie skuteczną zmianę!

Net Promoter Score – NPS

Dowiedz się, jak lojalni są Wasi klienci. Czy Was kochają i aktywnie wspierają markę firmy?

Badanie Spójności

Czy Twoja firma spełnia obietnice złożone przez Waszą markę? Czy wszyscy pracownicy są skoncentrowani na kliencie?

Customer Journey Map „as IS”

Wejdź w buty klienta i poznaj mapę jego podróży! Ile momentów kontaktu klienta z marką jest poza Waszą kontrolą?

Employee Net Promoter Score – eNPS

Zbadaj poziom zaangażowania swoich pracowników. Czy będą angażować się całym sercem wchodząc w interakcje z klientem?

Customer Effort Score – CES

Czy wiesz, że przeciętny kontakt pomiędzy klientem a działem obsługi ma cztery razy większe szanse wywołać u klienta brak lojalności niż jej wzrost?

Customer Satisfaction Score – CSAT

Czy wiesz, jak w prosty sposób sprawdzić czy nowa oferta/usługa jest dla Waszych klientów satysfakcjonująca?

Badania rynku w służbie CX

By móc odpowiedzieć sobie na pytania co myśli/widzi/słyszy/czuje klient w swoim całościowym kontakcie z firmą warto mieć świadomość, jakie narzędzia pozwalają zdobyć taką wiedzę.

Badania wnętrza organizacji

Każde wdrożenie projektów klasy CEM oznacza konieczność zadbania o wnętrze organizacji. Mowa zarówno o weryfikacji jakości procesów dotychczas stosowanych w firmie, jak i o doświadczeniu pracowników (Employee Experience).

Komunikowanie diagnozy i potrzeby zmiany

Zmiana, jaką jest Customer Experience Management, wymaga zbudowania wśród pracowników silnej motywacji do zaangażowania się w kolejny projekt.

Zobacz jak będziemy pracować

icon/close Created with Sketch.
2. Projektowanie

Posiadając pełny obraz sytuacji (wnioski z badań, analityka internetowa, systemy CRM, skargi reklamacyjne) możemy zaplanować zmianę (przyszłość). Na tym etapie współpracy ustalamy doświadczenia, które chcecie zapewnić Waszym klientom oraz redefiniujemy obietnicę marki. Jesteście gotowi, by zaprojektować Customer Experience Waszych klientów?

CX w czasie nagłych zmian doradztwo CEM w czasach kryzysu

CX w czasie nagłych zmian – oferta doradcza CEM w czasach kryzysu

Warsztaty strategiczne

Pociągająca i klarowna wizja zmiany pożądanej przez klientów zaangażuje Waszych pracowników.

CX leadership

Sukces zmian jest pochodną zaangażowania liderów zmiany.

Customer Journey Map „to BE”

Zaprojektuj podróż Twojego klienta, dzięki której stanie się lojalny wobec Waszej marki.

Rewitalizacja Standardów Obsługi Klienta

Popraw doświadczenie klienta przez wdrożenie nowych Standardów Obsługi.

Opracowanie zmian strategiczno-rozwojowych

Przygotujemy firmę, zespoły pracowników i menedżerów do zmian.

Zobacz jak będziemy pracować

icon/close Created with Sketch.
3. Wdrożenie

Wypracowany kształt zmian trzeba teraz wcielić w życie.

Jako firma doradcza będziemy z Wami na każdym etapie wdrożenia, by współzarządzać zmianą.

Komunikacja zmiany

By osiągnąć cel, trzeba go dobrze poznać.

Przywództwo w zmianie

Wspieramy liderów zmiany, jaką jest Customer Experience Management.

Wdrożenie Standardów Obsługi

Zarządzamy i moderujemy wprowadzane zmiany w dostarczaniu doświadczeń klientom.

Employee Experience

Każde wdrożenie projektów klasy CEM oznacza konieczność zadbania o doświadczenie pracowników.

Szkolenia i edukacja Customer Experience

Jakie umiejętności są niezbędne, by rozkochać bardziej Waszego klienta i zyskać jego lojalność?

Optymalizacja procesów wewnętrznych

W projektach klasy CEM zmiany procesów i struktury są często niezbędne dla zapewnienia zdolności firmy do generowania wartościowych doświadczeń klientów.

Monitorowanie i doskonalenie

Stale monitorujemy rezultaty podejmowanych działań w projektach klasy Customer Experience.