Proces CEM

Budowa CEM/SOK

Budowa standardów obsługi klienta to centralny punkt procesu zmiany w przedsiębiorstwie.

Na podstawie rezultatów badań Waszych klientów oraz warsztatów wewnątrz firmy, tworzymy projekt przebudowy obowiązujących Standardów Obsługi Klienta.

Wypracowujemy z Wami strategiczny dokument, który stanowi wizję podejmowanej zmiany oraz standardów jej wprowadzenia. Na tym etapie określamy także narzędzia, które pozwolą nam na zmierzenie rezultatów zmian.

Następnie planujemy zmianę organizacyjną w przedsiębiorstwie.

Budowa Standardu Obsługi Klienta - usługa CEM ProOptima

Poznaj inne usługi projektowania CEM