W nowoczesnym biznesie zarządzanie doznaniami klientów oznacza dostarczanie im dodatkowej wartości, która w ostatecznym rachunku może decydować o sukcesie rynkowym firmy. Miarą tej wartości jest bilans doświadczeń klienta związanych z:
- produktem
- procesem jego zakupu
- obsługą posprzedażową
- każdym innym kontaktem z organizacją
- wizerunkiem organizacji
Każdemu z tych elementów należy poświęcać jednakową uwagę. Za każdym z nich kryje się działanie pracowników organizacji.
Czy jest ono optymalne?
Czy działają oni w ramach przemyślanego systemu, którego celem jest kreowanie pozytywnych doznań klientów?
Czy organizacja jako całość jest spójna w maksymalizowaniu satysfakcji klientów, aby zwiększyć szanse na ich lojalność?
Chcąc wzmocnić zdolność swej organizacji do budowania więzi z klientami znajdziesz tutaj możliwości:
- doskonalenia procesów kształtujących doznania klientów,
- kształtowania pro–klienckich postaw i kompetencji podległej kadry,
- rozwoju własnych kompetencji menedżerskich,
- kreowania kultury organizacyjnej – kultury dialogu, innowacji i ciągłego uczenia się.